Webinaarissa pureudutaan asiakaslähtöiseen toiminnan kehittämiseen. Mitä erilaisia keinoja on varmistaa asiakaskysyntä ja asiakastyytyväisyys, ja mitkä ovat suurimmat riskit? Yrityscasessa käydään läpi esimerkkejä, miten toimintaa on kehitetty asiakaslähtöisesti ja mitä hyötyjä on saavutettu.
Webinaarin sisältö:
- Mitä pitää tehdä ja mitä pitää välttää
- Case-esimerkki: toiminnan asiakaslähtöinen kehittäminen
Kouluttaja
Kouluttajana toimii diplomi-insinööri Petri Lehtipuu, joka työskentelee KWH Logisticsin ESQ-johtajana sekä Excellence Finlandin verkostokumppanina. Hän yhdistää teknisen asiantuntemuksen, johtajuuden ja asiakaslähtöisten prosessien käytännön kehittämiskokemuksen tavoitteena mitattavat parannukset organisaation toiminnassa. Petri on omistanut uransa jatkuvan parantamisen ja vaikuttavien muutosten edistämiselle. Hän hallitsee laatutyökalut ja -menetelmät, joita ovat mm. Lean Six Sigma, ISO-standardit , EFQM-arvioinnit ja benchmarkingin ammattimainen käyttö prosessien kehittämisessä.
Tallenne
Tämä webinaari tallennetaan. Tallenne lisätään viikon sisällä Insinööriliiton jäsensivuille Webinaaritallenteet-osioon katsottavaksi.